成為產融結合賦能主業高質量發展的央企一流財務公司

誠信、包容、創新、實干、卓越、共贏

以科技進步和品質服務引領美好生活

務實擔當、創新進取

釋義：通用技術財務公司屬于國有企業，央企子企業，必須認真履行經濟責任、政治責任、社會責任，必須要有“功成不必在我”的精神和“功成必定有我”的擔當，埋頭干事、不事張揚，敢于擔當、善于擔當，擔負起服務集團主業，為集團成員賦能的使命；創新不僅是改革發展的內在動力，更是重塑輝煌的必然選擇。當前，財務公司在十年發展基礎上推進轉型發展，既需要注重實際、講求實效的務實精神，更需大膽開拓、不斷創新的進取意識和創新勇氣，這與集團文化一脈相承。

服務創造價值 創新引領未來

釋義：通用技術財務公司秉承服務立企理念，認可服務創造價值，要求全員站在集團內部銀行的視角，不斷提升綜合服務意識和專業能力，發揮資金管理中心職能；創新引領未來，作為信息時代、科技時代的金融財務公司，公司構建全員具有創新思維的企業文化，倡導全員在監管政策規定下，結合成員企業需求不斷創新開拓業務，同時，堅持科技興企，不斷推進公司向數字化轉型，確保企業發展與時俱進。

第一章 總則

第一條： 為進一步規范通用技術集團財務有限責任公司（簡稱“通用技術財務公司”）員工服務行為，逐步培育良好的金融服務文化氛圍，促進金融服務水平的有效提升，特制定本服務規范。

第二條： 本服務規范適用于通用技術財務公司全體員工，包括在崗員工和臨時聘用人員。

第二章 品行規范

第三條：遵守國家法律、法規和財經紀律，嚴格執行集團、財務公司各項規章制度和各項決定、決議。

第四條：愛司愛崗，敬業盡責。關心企業發展，關注行業動態；嚴格遵守勞動紀律，不遲到早退，不串崗離崗，上班時間不做與工作無關的事情；團結務實，與人為善，相互補位，通力合作，共同維護企業信譽。

第五條：廉潔自律，誠實守信。嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊，不損害企業及客戶的利益。

第三章 專業規范

第六條：熟悉本崗位工作內容、工作流程、產品功能和特點。

第七條：服務工作中盡量使用標準術語，準確到位進行風險提示。

第八條：主動了解成員單位的業務需求，耐心傾聽訴求，及時提供專業意見。

第九條：主動協調公司各相關崗位和部門，向成員單位提供專業咨詢，不推諉、不敷衍、不拖延。

第十條：在與成員單位溝通過程中未能當時解決的問題，要及時進行反饋。

第四章 禮儀規范

第十一條：拜訪禮儀。在拜訪成員單位前做好準備工作，守時赴約；拜訪中有禮有節，認真傾聽，自覺使用文明用語，展示良好的司風司貌；拜訪后，要盡快反饋未決事項。

第十二條：迎賓禮儀。有預約安排的客戶來訪，應做好相應接待準備工作，如車位、會場、參加人員等；在接待工作中，應主動出迎，禮貌問候，并做好服務工作；外出舉辦會議等重大活動時，要嚴格按照有關規定，認真做好接待服務工作，會議、活動結束后及時回訪，確保效果。

第十三條：電話禮儀。撥打、接聽電話時應先自報家門，如：“您好，通用財務公司XX部門XXX。”通話中突出要點，條理清晰，簡明扼要表達意圖。

第五章 形象規范

第十四條：女員工上班期間，儀容要求端莊大方，具體要求為：

（一）衣褲（裙）：按季節穿衣，著正裝，保持整潔、干凈。

（二）鞋襪：必須穿皮鞋，前不露趾，后不漏跟，保持鞋面清潔。禁止穿涼鞋、拖鞋和其他形態怪異的鞋。必須穿肉色或與衣服配套深色無花紋襪。

（三）化妝：可淡妝上崗，不得濃妝艷抹、不得使用濃烈香水。

（四）發式：不得燙異型顏色、不得挑染，禁止披頭散發。頭發前不過眉，過肩長發應束起。

（五）指甲：禁止留長指甲。

（六）飾物：禁止佩戴夸張醒目的飾物，如帶墜耳環、帽子等；可佩戴不夸張飾物且種類不超過三種，如婚戒、項鏈、玉鐲等。

第十五條：男員工上班期間，儀容要求精神飽滿。具體要求為：

（一）衣褲：按季節穿衣，著正裝，保持整潔、干凈。

（二）鞋襪：必須穿黑色皮鞋，保持鞋面清潔，前不漏趾，后不漏跟。禁止穿拖鞋、涼鞋和其他形態怪異的鞋。必須穿深色襪子。

（三）臉頰：禁止留胡須，保持面部清爽干凈。

（四）發式：不得燙異型、不得染發、禁止留長發。頭發前不過眉、側不過耳、后不過衣領。

（五）指甲:禁止留長指甲，禁止涂指甲油。

（六）飾物：禁止佩戴夸張醒目的飾物，不得戴帽。可佩戴婚戒等。

第六章 環境規范

第十六條：環境整潔，保持衛生。自覺維護工作場所的環境衛生，保持桌椅、地面、門窗、設備干凈，使工作環境符合公司企業形象。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。

第十七條：放置整齊，裝貼正確。辦公桌上各類辦公用具、資料、票據擺放整齊。業務公告或宣傳標語應按規定整齊掛貼在規定位置。

第七章 附則

第十八條：本規范由財務公司負責修訂和解釋。

第十九條：本規范自下發之日起實施。